Häufige Fragen
Sie haben eine kurze Frage zu Displays, Inhalten, dem Team oder dem Vertrag.
- Für wen
- alle, die Szenera nutzen oder darüber nachdenken
- Voraussetzung
- keine
- Ort im Portal
- Hilfe
Auf dieser Seite
Kurze Antworten auf die Fragen, die am häufigsten kommen, vor dem Start und wenn die Displays laufen. Jede Antwort verweist auf die Seite mit den Einzelheiten.
Der Start
Kann ich Szenera erst ausprobieren?
Ja. Die Testphase läuft 30 Tage mit einem Display und dem vollen Paket Pro, ohne Zahlungsdaten und ohne dass daraus ein Vertrag wird. Siehe Pakete, Testphase und wofür Sie zahlen.
Brauche ich einen Player, oder geht mein Fernseher?
Heute läuft jedes Display als Web-Display: Ein Fernseher, Rechner oder Tablet mit aktuellem Browser öffnet die Adresse des Displays. Die Szenera-Player sind angekündigt und bringen automatische Updates und Fernwartung mit, sobald sie bestellbar sind. Siehe Welche Hardware brauchen Sie?.
Welche Fernseher eignen sich?
Mit einem Player jeder Fernseher oder Monitor mit freiem HDMI-Eingang. Für ein Web-Display braucht der Fernseher einen Browser, der die Anzeige ausführen kann, etwa ab Modelljahr 2020. Ein Gerät für den Dauerbetrieb hält länger und schaltet sich nicht selbst ab. Siehe Welche Hardware brauchen Sie?.
Wie lange dauert es, ein Display einzurichten?
Für das erste etwa 15 Minuten: Gerät anschließen, mit dem angezeigten Code koppeln, Inhalte zuweisen. Siehe Der erste Bildschirm in 15 Minuten.
Displays und Hardware
Was zählt als Display?
Jeder Fernseher oder Monitor, den die Plattform bespielt. Eine Leinwand aus vier Fernsehern zählt als vier, ein Player, der zwei Fernseher bespielt, als zwei. Siehe Pakete, Testphase und wofür Sie zahlen.
Kann ein Display hochkant hängen?
Ja. Stellen Sie die Ausrichtung im Reiter Bildschirm des Displays ein und gestalten Sie Ihre Inhalte im Hochformat. Siehe Den Fernseher für den Dauerbetrieb einstellen.
Können die Displays nachts ausgehen?
Ja, auf zwei Wegen. Eine Sendepause im Programm lässt das Display leer, während das Gerät weiterläuft. Mit dem Paket Pro kann ein Player den Fernseher außerdem in Bereitschaft schicken. Siehe Eine Sendepause planen.
Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
Die Displays spielen weiter, weil Inhalte, Medien und Apps auf dem Gerät liegen. Kommt das Netz zurück, holt das Gerät den neuesten Stand von selbst. Siehe Was passiert, wenn das Netz ausfällt?.
Was passiert nach einem Stromausfall?
Ein Player startet von selbst und zeigt, was er soll. Ein Fernseher kommt nur zurück, wenn er so eingestellt ist, dass er nach einem Stromausfall angeht. Siehe Den Fernseher für den Dauerbetrieb einstellen.
Was ist, wenn ein Gerät ausfällt?
Auf jeden Player gibt es 12 Monate Gewährleistung. Ihre Inhalte, Programme und Einstellungen liegen in der Plattform, ein Ersatzgerät ist deshalb in einer Minute gekoppelt und zeigt dasselbe wie vorher. Siehe Ein Gerät neu koppeln, zurücksetzen oder sperren.
Kann ich eigene Software auf einem Player installieren?
Nein. Der Player ist ein geschlossenes Gerät, auf dem nur Szenera läuft. Andere Inhalte zeigen Sie als Webseite oder über eine App. Siehe Webseite.
Inhalte und Zeitpläne
Welche Dateien kann ich hochladen?
Bilder als JPEG, PNG, WebP oder SVG, Videos als MP4 oder WebM und Dokumente als PDF. Eine Grenze je Datei gibt es nicht, nur einen gemeinsamen Speicher. Siehe Dateitypen, Größen und Speicherplatz.
Kann ich Entwürfe aus Canva oder PowerPoint nutzen?
Ja. Exportieren Sie sie als Bilder, als Video oder als PDF und laden Sie die Datei hoch. Siehe Mit Canva, PowerPoint und Google Präsentationen arbeiten.
Laufen Videos mit Ton?
Videos aus Ihrer Bibliothek laufen ohne Ton. Für Ton nehmen Sie die App YouTube oder Live-Stream. Siehe Ein Video ruckelt oder spielt nicht.
Wie schnell erreichen Änderungen die Displays?
Meist in Sekunden, sobald Sie veröffentlichen oder zuweisen. Ein Display, das offline ist, holt die Änderung nach, wenn es wieder online ist. Siehe Prüfen, was ein Display heute zeigt.
Können verschiedene Displays Verschiedenes zeigen?
Ja. Jedes Display bekommt sein eigenes Programm, oder Displays, die dasselbe zeigen sollen, teilen sich eines. Siehe Ein Programm anlegen.
Wie zeige ich sofort eine dringende Meldung?
Auf einem einzelnen Display mit Jetzt etwas anderes zeigen. Für mehrere Displays zugleich legen Sie im gemeinsamen Programm einen einmaligen Programmpunkt an. Siehe Jetzt etwas anderes zeigen, etwa eine dringende Meldung.
Ist ein leeres Display mit „Sendepause“ eine Störung?
Nein. Jemand hat im Programm eine Sendepause geplant, und das Display zeigt, wann die Wiedergabe wieder startet. Siehe Eine Sendepause planen.
Werden Apps automatisch aktualisiert?
Updates, die nichts Neues verlangen, kommen von selbst. Ein Update, das neue Rechte verlangt, wartet, bis der Inhaber es annimmt. Siehe Wenn ein App-Update auf Ihre Entscheidung wartet.
Team und Konto
Können mehrere Leute im Portal arbeiten?
Ja. Laden Sie Ihr Team ein und geben Sie jeder Person eine Rolle: Inhaber, Manager oder Mitglied. Siehe Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden.
Sehen wir, wer was geändert hat?
Ja. Das Änderungsprotokoll hält jede Aktion mit Uhrzeit und Person fest. Siehe Das Änderungsprotokoll lesen und exportieren.
Gibt es das Portal auf Englisch?
Ja, Portal und Anzeige gibt es auf Deutsch und Englisch. Jede Person wählt die Sprache in ihrem eigenen Konto. Siehe Mein Konto: Profil, Zeitzone, Design und Sprache.
Vertrag und Daten
Kann ich das Paket später wechseln?
Jederzeit. Ein größeres Paket gilt sofort und wird für den Rest des Zeitraums anteilig berechnet. Ein kleineres wird auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Siehe Den Vertrag anpassen: Displays, Paket, Zubuchungen.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Nicht bei monatlicher Zahlung, die Sie zum Ende jedes Zeitraums kündigen können. Der Jahresvertrag läuft zwölf Monate und kostet weniger. Siehe Kündigen oder die Organisation löschen.
Was passiert mit unseren Inhalten, wenn wir kündigen?
Die Wiedergabe endet mit dem bezahlten Zeitraum, und Ihre Inhalte bleiben noch 30 Tage abrufbar. Wer die Organisation löscht, entfernt alles endgültig. Siehe Kündigen oder die Organisation löschen.
Wo liegen unsere Daten?
Auf Servern in Deutschland, mit verschlüsselten Verbindungen zu den Geräten. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO gehört zu jedem Vertrag. Verbindlich sind die Vertragsunterlagen im Fuß der Website.
Weiterführendes
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