Ein Display steht auf Offline oder Verzögert
Das Portal meldet ein Display als offline, oder es zeigt einen Störungsbildschirm.
- Für wen
- alle, die ein Display im Portal als Offline oder Verzögert sehen
- Voraussetzung
- Zugang zum Portal und jemand, der das Gerät vor Ort prüfen kann
- Ort im Portal
- Displays › Display › Übersicht
Auf dieser Seite
Offline heißt, das Gerät hat sich seit mehr als fünf Minuten nicht bei uns gemeldet, Verzögert heißt, seit mehr als einer Minute. Meist liegt es am Netz oder am Strom vor Ort. Das Display zeigt oft weiter, was es gespeichert hat, ein Bild auf dem Fernseher schließt es also nicht aus.
Was der Status bedeutet
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Online | Das Gerät meldet sich regelmäßig. |
| Verzögert | Seit einer bis fünf Minuten keine Meldung, oft ein kurzer Netzaussetzer. |
| Offline | Seit mehr als fünf Minuten keine Meldung. |
| Nicht verbunden | Ein Web-Display, das noch kein Browser geöffnet hat. |
| Eingefroren | Es sind mehr Displays gekoppelt als gebucht. |
| Gesperrt | Ihre Organisation ist gesperrt, und das Display spielt nicht. |
Das Gerät hat keinen Strom oder kein Netz
Das ist die häufigste Ursache. Prüfen Sie vor Ort, ob der Player eingesteckt ist, ob ihn jemand ausgeschaltet hat und ob der Router läuft. Nutzt das Gerät WLAN und zeigt das Portal WLAN-Signal schwach, stellen Sie den Router näher, ergänzen Sie einen Repeater oder nehmen Sie ein Netzwerkkabel. Sobald das Netz wieder da ist, meldet sich das Gerät von selbst zurück.
Das Netz sperrt Szenera aus
In Firmennetzen und Gäste-WLANs hält oft eine Firewall, eine Anmeldeseite oder eine TLS-Prüfung das Gerät auf. Der Player braucht ausgehende Verbindungen über Port 443 zu unseren Adressen. Geben Sie Ihrer IT die Liste aus Netzwerk-Freigaben für Ihre IT.
Das Display zeigt einen Störungsbildschirm
Gegenstelle nicht erreichbar, Kein Snapshot verfügbar oder Dauerhaft offline mit Countdown heißen, dass das Display uns nicht erreicht. Es versucht es von selbst weiter. Prüfen Sie den Internetzugang vor Ort wie oben.
Das Display wurde bewusst getrennt
Verbindung getrennt mit einem Grund ist keine Netzstörung, ein Neustart hilft deshalb nicht.
| Grund am Display | Was zu tun ist |
|---|---|
| „Die Sitzung dieses Displays ist abgelaufen.“ | Koppeln Sie das Display erneut. |
| „Der Zugang dieser Organisation ist ausgesetzt.“ | Gleichen Sie die offene Rechnung aus, siehe Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre. |
| „Zu viele Anfragen — die Anzeige pausiert.“ | Nichts. Es geht von selbst weiter. |
| Das Gerät wurde als verloren gemeldet, oder ein Betreiber hat es getrennt | Melden Sie sich beim Support. |
Die Uhr des Geräts geht falsch
Zeigt das Portal Uhrzeit nicht synchron, kann das Gerät seine Uhrzeit nicht stellen. Displays wechseln dann das Programm im falschen Moment. Geben Sie die Zeitserver frei, die Netzwerk-Freigaben für Ihre IT nennt.
Das Display ist eingefroren oder gesperrt
Eingefrorene Displays warten auf einen freien Platz. Entfernen Sie ein Display, das Sie nicht mehr brauchen, oder buchen Sie eines dazu. Gesperrt heißt, eine Rechnung ist überfällig, und die Displays spielen wieder, sobald sie bezahlt ist.
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