Wenn eine App nicht läuft
Ein Widget lässt sich nicht einsetzen, bleibt leer, oder eine App zeigt einen Status.
- Für wen
- alle, die Apps installieren, einsetzen oder pflegen. Viele Lösungen braucht der Inhaber.
- Voraussetzung
- Zugang zu Apps
- Ort im Portal
- Apps › Meine Apps › Braucht Aufmerksamkeit
Auf dieser Seite
Die meisten Probleme mit Apps haben drei Ursachen: Ein Update wartet auf eine Entscheidung, Ihr Paket enthält die App nicht mehr, oder ihre Einrichtung ist nicht fertig. Der Filter Braucht Aufmerksamkeit in Meine Apps zeigt jede App, bei der etwas offen ist.
Ein Widget lässt sich nicht einsetzen, oder eine Szene spielt nicht
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Die Kachel der App im Szenen-Editor zeigt Update wartet | Ein Update wartet auf eine Entscheidung. Szenen, die die App nutzen, laufen weiter. | Klicken Sie auf die Kachel und entscheiden Sie, siehe Wenn ein App-Update auf Ihre Entscheidung wartet. |
| Die App zeigt Nicht in Ihrem Paket | Ihr Paket enthält die App nicht mehr, oder ihre Buchung ist abgelaufen. Einstellungen und Daten bleiben. | Klicken Sie auf Paket ansehen. Ein größeres Paket oder eine neue Buchung schaltet sie sofort frei. |
| Eine Szene zeigt Blockiert | Die Szene nutzt eine App, die Ihr Paket nicht enthält. Sie fällt aus Programmen und Playlisten heraus. | Klicken Sie auf App aus der Szene nehmen und veröffentlichen Sie, oder wechseln Sie das Paket. |
| Ein Widget zeigt keine Daten | Die Einrichtung der App ist nicht fertig, etwa ein fehlender Standort oder eine fehlende Karte. Bei Beiträgen, Tabelle, Bewertungen, Dashboard und Warnung fehlt eine Datenquelle, oder sie liefert nichts. | Erledigen Sie die offenen Schritte unter Einrichtung im Reiter Übersicht der App, siehe Installierte Apps pflegen. Eine Datenquelle prüfen Sie unter Datenquellen, siehe Datenquellen: Auswahl, Takt und Zustände. |
| Ein App-Inhalt in der Bibliothek trägt App nicht installiert | Die App wurde deinstalliert. Der Inhalt bleibt stehen, das Display lässt ihn aus. | Installieren Sie die App wieder, siehe Eine App installieren oder buchen. Der Inhalt läuft danach von selbst weiter. |
| Ein App-Inhalt in der Bibliothek trägt Widget nicht verfügbar | Die App kennt dieses Widget nicht mehr. | Legen Sie einen neuen App-Inhalt aus den aktuellen Widgets der App an, siehe App-Inhalte anlegen, einstellen und pflegen. |
| Nicht alles läuft auf diesem Display | Die App unterstützt den Gerätetyp dieses Displays nicht. | Prüfen Sie Läuft auf im Eintrag der App und weisen Sie diesem Display Inhalte ohne die App zu. |
| Die Palette sagt Keine Apps installiert | Es ist keine App mit Widgets installiert. | Klicken Sie auf Apps entdecken, siehe Die passende App finden. |
Das Installieren klappt nicht
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Inhaber um Installation bitten statt Installieren | Nur der Inhaber darf installieren. | Senden Sie die Bitte, siehe Eine App installieren oder buchen. |
| „Diese App ist erst ab einem größeren Paket enthalten.“ | Ihr Paket enthält die App nicht. | Klicken Sie auf Paket ansehen. |
| „Diese App ist kostenpflichtig und muss erst gebucht werden.“ | Die App ist eine Zubuchung. | Klicken Sie auf Buchen und installieren. |
| „Es lassen sich derzeit keine weiteren Apps installieren.“ | Es passt keine weitere App hinein. | Deinstallieren Sie eine App, die Sie nicht nutzen. Der Filter Nicht in Szenen findet eine. |
| „Die Rechte der App haben sich geändert. Bitte laden Sie die Seite neu.“ | Die App hat sich geändert, während der Dialog offen war. | Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie die Rechte erneut. |
| „Wir haben die App vorübergehend abgeschaltet.“ | Die App ruht für alle. Einstellungen und Daten bleiben. | Warten Sie. Die App kommt mit ihren Daten zurück. |
Meldungen auf der Seite der App
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „Die Oberfläche dieser App konnte nicht geladen werden.“ | Der Datenbereich ließ sich nicht öffnen. | Laden Sie die Seite neu. Bleibt es dabei, melden Sie sich bei uns. |
| „Diese App bringt für diesen Datenbereich keine Oberfläche mit.“ | Die App pflegt diese Daten selbst. | Nichts zu tun. |
| „Installation fehlgeschlagen“ oder „Deinstallation fehlgeschlagen“ | Die Aktion kam nicht bei uns an. | Versuchen Sie es erneut. Bleibt es dabei, melden Sie sich bei uns. |
| Eine Schaltfläche ist ausgegraut | Ihre Rolle erlaubt es nicht. Installieren, aktualisieren und entfernen ist Sache des Inhabers. | Siehe Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich. |
Probleme mit einer einzelnen App, etwa den Nachrichten oder dem Notdienst, stehen auf der Seite dieser App.
Weiterführendes
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