# Wenn eine App nicht läuft

Die meisten Probleme mit Apps haben drei Ursachen: Ein Update wartet auf eine Entscheidung, Ihr Paket enthält die App nicht mehr, oder ihre Einrichtung ist nicht fertig. Der Filter **Braucht Aufmerksamkeit** in **Meine Apps** zeigt jede App, bei der etwas offen ist.

> **Typ:** fehlerhilfe
> **Für wen:** alle, die Apps installieren, einsetzen oder pflegen. Viele Lösungen braucht der Inhaber.
> **Voraussetzung:** Zugang zu **Apps**
> **Ort im Portal:** **Apps** › **Meine Apps** › **Braucht Aufmerksamkeit**

## Ein Widget lässt sich nicht einsetzen, oder eine Szene spielt nicht

| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Die Kachel der App im Szenen-Editor zeigt **Update wartet** | Ein Update wartet auf eine Entscheidung. Szenen, die die App nutzen, laufen weiter. | Klicken Sie auf die Kachel und entscheiden Sie, siehe [Wenn ein App-Update auf Ihre Entscheidung wartet](/de/apps/app-update-decision). |
| Die App zeigt **Nicht in Ihrem Paket** | Ihr Paket enthält die App nicht mehr, oder ihre Buchung ist abgelaufen. Einstellungen und Daten bleiben. | Klicken Sie auf **Paket ansehen**. Ein größeres Paket oder eine neue Buchung schaltet sie sofort frei. |
| Eine Szene zeigt **Blockiert** | Die Szene nutzt eine App, die Ihr Paket nicht enthält. Sie fällt aus Programmen und Playlisten heraus. | Klicken Sie auf **App aus der Szene nehmen** und veröffentlichen Sie, oder wechseln Sie das Paket. |
| Ein Widget zeigt keine Daten | Die Einrichtung der App ist nicht fertig, etwa ein fehlender Standort oder eine fehlende Karte. Bei Beiträgen, Tabelle, Bewertungen, Dashboard und Warnung fehlt eine Datenquelle, oder sie liefert nichts. | Erledigen Sie die offenen Schritte unter **Einrichtung** im Reiter **Übersicht** der App, siehe [Installierte Apps pflegen](/de/apps/my-apps). Eine Datenquelle prüfen Sie unter **Datenquellen**, siehe [Datenquellen: Auswahl, Takt und Zustände](/de/content/data-source-reference). |
| Ein App-Inhalt in der Bibliothek trägt **App nicht installiert** | Die App wurde deinstalliert. Der Inhalt bleibt stehen, das Display lässt ihn aus. | Installieren Sie die App wieder, siehe [Eine App installieren oder buchen](/de/apps/install-app). Der Inhalt läuft danach von selbst weiter. |
| Ein App-Inhalt in der Bibliothek trägt **Widget nicht verfügbar** | Die App kennt dieses Widget nicht mehr. | Legen Sie einen neuen App-Inhalt aus den aktuellen Widgets der App an, siehe [App-Inhalte anlegen, einstellen und pflegen](/de/content/app-contents). |
| **Nicht alles läuft auf diesem Display** | Die App unterstützt den Gerätetyp dieses Displays nicht. | Prüfen Sie **Läuft auf** im Eintrag der App und weisen Sie diesem Display Inhalte ohne die App zu. |
| Die Palette sagt **Keine Apps installiert** | Es ist keine App mit Widgets installiert. | Klicken Sie auf **Apps entdecken**, siehe [Die passende App finden](/de/apps/discover-apps). |

## Das Installieren klappt nicht

| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| **Inhaber um Installation bitten** statt **Installieren** | Nur der Inhaber darf installieren. | Senden Sie die Bitte, siehe [Eine App installieren oder buchen](/de/apps/install-app). |
| „Diese App ist erst ab einem größeren Paket enthalten.“ | Ihr Paket enthält die App nicht. | Klicken Sie auf **Paket ansehen**. |
| „Diese App ist kostenpflichtig und muss erst gebucht werden.“ | Die App ist eine Zubuchung. | Klicken Sie auf **Buchen und installieren**. |
| „Es lassen sich derzeit keine weiteren Apps installieren.“ | Es passt keine weitere App hinein. | Deinstallieren Sie eine App, die Sie nicht nutzen. Der Filter **Nicht in Szenen** findet eine. |
| „Die Rechte der App haben sich geändert. Bitte laden Sie die Seite neu.“ | Die App hat sich geändert, während der Dialog offen war. | Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie die Rechte erneut. |
| „Wir haben die App vorübergehend abgeschaltet.“ | Die App ruht für alle. Einstellungen und Daten bleiben. | Warten Sie. Die App kommt mit ihren Daten zurück. |

## Meldungen auf der Seite der App

| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „Die Oberfläche dieser App konnte nicht geladen werden.“ | Der Datenbereich ließ sich nicht öffnen. | Laden Sie die Seite neu. Bleibt es dabei, melden Sie sich bei uns. |
| „Diese App bringt für diesen Datenbereich keine Oberfläche mit.“ | Die App pflegt diese Daten selbst. | Nichts zu tun. |
| „Installation fehlgeschlagen“ oder „Deinstallation fehlgeschlagen“ | Die Aktion kam nicht bei uns an. | Versuchen Sie es erneut. Bleibt es dabei, melden Sie sich bei uns. |
| Eine Schaltfläche ist ausgegraut | Ihre Rolle erlaubt es nicht. Installieren, aktualisieren und entfernen ist Sache des Inhabers. | Siehe [Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich](/de/help/access-troubleshooting). |

Probleme mit einer einzelnen App, etwa den Nachrichten oder dem Notdienst, stehen auf der Seite dieser App.

## Weiterführendes

- [Installierte Apps pflegen](/de/apps/my-apps)
- [Wenn ein App-Update auf Ihre Entscheidung wartet](/de/apps/app-update-decision)
- [Inhalte erscheinen nicht oder sind veraltet](/de/help/content-troubleshooting)