# Ein Display steht auf Offline oder Verzögert

**Offline** heißt, das Gerät hat sich seit mehr als fünf Minuten nicht bei uns gemeldet, **Verzögert** heißt, seit mehr als einer Minute. Meist liegt es am Netz oder am Strom vor Ort. Das Display zeigt oft weiter, was es gespeichert hat, ein Bild auf dem Fernseher schließt es also nicht aus.

> **Typ:** fehlerhilfe
> **Für wen:** alle, die ein Display im Portal als Offline oder Verzögert sehen
> **Voraussetzung:** Zugang zum Portal und jemand, der das Gerät vor Ort prüfen kann
> **Ort im Portal:** **Displays** › Display › **Übersicht**

![Der Reiter Übersicht eines gestörten Displays: das Warnband Gerät offline mit Ursache und nächstem Schritt (1), im Kopf der Betriebszustand Gerät offline mit dem Zeitpunkt der letzten Meldung (2), das letzte Bild vom Gerät mit seinem Alter (3) und die Karte Status mit Bild keine Auskunft und Verbindung ohne Verbindung (4)](/de/help/bilder/914fc218-display-record-overview-impaired.png)

## Was der Status bedeutet

| Status | Bedeutung |
|---|---|
| **Online** | Das Gerät meldet sich regelmäßig. |
| **Verzögert** | Seit einer bis fünf Minuten keine Meldung, oft ein kurzer Netzaussetzer. |
| **Offline** | Seit mehr als fünf Minuten keine Meldung. |
| **Nicht verbunden** | Ein Web-Display, das noch kein Browser geöffnet hat. |
| **Eingefroren** | Es sind mehr Displays gekoppelt als gebucht. |
| **Gesperrt** | Ihre Organisation ist gesperrt, und das Display spielt nicht. |

## Das Gerät hat keinen Strom oder kein Netz

Das ist die häufigste Ursache. Prüfen Sie vor Ort, ob der Player eingesteckt ist, ob ihn jemand ausgeschaltet hat und ob der Router läuft. Nutzt das Gerät WLAN und zeigt das Portal **WLAN-Signal schwach**, stellen Sie den Router näher, ergänzen Sie einen Repeater oder nehmen Sie ein Netzwerkkabel. Sobald das Netz wieder da ist, meldet sich das Gerät von selbst zurück.

## Das Netz sperrt Szenera aus

In Firmennetzen und Gäste-WLANs hält oft eine Firewall, eine Anmeldeseite oder eine TLS-Prüfung das Gerät auf. Der Player braucht ausgehende Verbindungen über Port 443 zu unseren Adressen. Geben Sie Ihrer IT die Liste aus [Netzwerk-Freigaben für Ihre IT](/de/devices/network-requirements).

## Das Display zeigt einen Störungsbildschirm

**Gegenstelle nicht erreichbar**, **Kein Snapshot verfügbar** oder **Dauerhaft offline** mit Countdown heißen, dass das Display uns nicht erreicht. Es versucht es von selbst weiter. Prüfen Sie den Internetzugang vor Ort wie oben.

## Das Display wurde bewusst getrennt

**Verbindung getrennt** mit einem Grund ist keine Netzstörung, ein Neustart hilft deshalb nicht.

| Grund am Display | Was zu tun ist |
|---|---|
| „Die Sitzung dieses Displays ist abgelaufen.“ | Koppeln Sie das Display erneut. |
| „Der Zugang dieser Organisation ist ausgesetzt.“ | Gleichen Sie die offene Rechnung aus, siehe [Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre](/de/billing/overdue-payments). |
| „Zu viele Anfragen — die Anzeige pausiert.“ | Nichts. Es geht von selbst weiter. |
| Das Gerät wurde als verloren gemeldet, oder ein Betreiber hat es getrennt | Melden Sie sich beim Support. |

## Die Uhr des Geräts geht falsch

Zeigt das Portal **Uhrzeit nicht synchron**, kann das Gerät seine Uhrzeit nicht stellen. Displays wechseln dann das Programm im falschen Moment. Geben Sie die Zeitserver frei, die [Netzwerk-Freigaben für Ihre IT](/de/devices/network-requirements) nennt.

## Das Display ist eingefroren oder gesperrt

**Eingefrorene** Displays warten auf einen freien Platz. Entfernen Sie ein Display, das Sie nicht mehr brauchen, oder buchen Sie eines dazu. **Gesperrt** heißt, eine Rechnung ist überfällig, und die Displays spielen wieder, sobald sie bezahlt ist.

> **Tipp:** Steht unten rechts auf einem Display „Kein Netz — der Bildschirm zeigt den letzten Stand“, ist das Gerät schon eine Weile offline und spielt aus seinem Speicher. Ihre Besucher sehen weiter Inhalte, und Sie haben Zeit, das Netz zu reparieren. Siehe [Was passiert, wenn das Netz ausfällt?](/de/getting-started/about-network-outages).

## Weiterführendes

- [Netzwerk-Freigaben für Ihre IT](/de/devices/network-requirements)
- [Displays überwachen](/de/displays/fleet)
- [Was passiert, wenn das Netz ausfällt?](/de/getting-started/about-network-outages)