Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre
Über der Seite steht eine Warnung zu einer offenen Zahlung, und Sie wollen Fristen und Folgen kennen.
- Für wen
- Inhaber und Manager, die eine Warnung über der Abrechnung sehen oder wissen wollen, was auf eine offene Rechnung folgt
- Voraussetzung
- die Rolle Inhaber oder Manager
- Ort im Portal
- Einstellungen › Organisation › Abrechnung › Kachel Status · Warnung über der Seite
Auf dieser Seite
Bleibt eine Zahlung aus, folgt eine feste Abfolge von Erinnerungen und Fristen. Ihre Displays spielen dabei lange weiter. Suchen Sie unten Ihren Zahlweg und den Tag, an dem Sie stehen, um zu sehen, was als Nächstes geschieht.
Die Kette beim Kauf auf Rechnung
Vor jeder Sperre stehen zwei Schreiben, und beide kosten nichts. Sie liegen im Portal am Beleg.
| Wann | Was geschieht | Was das für Sie heißt |
|---|---|---|
| 7 Tage nach Fälligkeit | Zahlungserinnerung | Freundlich und ohne Folgen. Vermutlich hat sich Ihre Zahlung mit dem Schreiben überschnitten. |
| 14 Tage nach Fälligkeit | 1. Mahnung mit sieben Tagen Nachfrist | Der Beleg trägt „Nachfrist bis …“ und den Satz „Diese Mahnung ist keine Rechnung. Die Umsatzsteuer ist bereits mit der genannten Rechnung ausgewiesen.“ |
| nach Ablauf der Nachfrist | Der Zugang ruht | Inhalte, Geräte und Einstellungen bleiben erhalten und stehen nach dem Zahlungseingang sofort wieder bereit. |
Verzugszinsen und die Pauschale nach § 288 BGB macht Szenera nicht geltend, solange der Betrag innerhalb der Nachfrist eingeht. Die Mahnung sagt das mit Datum: „Verzugszinsen und die Pauschale von … machen wir nicht geltend, wenn der Betrag bis zum … bei uns eingeht.“
Die Kette beim Einzug
Beim Einzug über Karte oder SEPA-Lastschrift ist die Kette kürzer.
| Wann | Was geschieht | Was das für Sie heißt |
|---|---|---|
| Der Einzug scheitert | Status Zahlung fehlgeschlagen | 14 Tage Zeit, ein neues Zahlungsmittel zu hinterlegen. |
| nach 14 Tagen | Die Organisation wird eingefroren | Ihre Displays laufen weiter, Änderungen im Portal sind gesperrt. |
| nach weiteren 30 Tagen | Der Zugang ruht | Inhalte und Geräte bleiben. Nach dem Zahlungseingang ist der Zugang sofort wieder frei. |
Am Ende der Testphase
| Wann | Was geschieht |
|---|---|
| 7 Tage und 1 Tag vor dem Testende | Szenera erinnert an das fehlende Zahlungsmittel. |
| Testende mit hinterlegtem Zahlungsmittel | Alles läuft ohne Unterbrechung weiter. |
| Testende ohne Zahlungsmittel | Die Organisation wird eingefroren. |
| 14 Tage danach | Der Zugang ruht. |
Was in welchem Zustand noch geht
| Zustand | Was weiterläuft | Was gesperrt ist |
|---|---|---|
| Rechnung überfällig / Zahlung fehlgeschlagen | Alle Displays spielen weiter. Das Portal ist offen. | Der Vertrag lässt sich nur noch verkleinern. |
| Eingefroren | Alle Displays spielen weiter. Lesen bleibt möglich — Auswertung samt Analyse, Belege, Protokoll. Abschlüsse und Nachweise der Buchungen entstehen weiter von selbst. | Alles, was etwas anlegt oder ändert: Kopplungen, Szenen, Programme, ein Zwischenstand oder ein Verweis für einen Werbepartner. |
| Zugang gesperrt | Inhalte und Geräte bleiben vollständig erhalten. | Das Portal. Wer angemeldet ist, wird nach wenigen Sekunden abgemeldet. |
Der Hinweis beim Einfrieren lautet „Ihre Displays laufen weiter. Hinterlegen Sie ein Zahlungsmittel, dann sind Änderungen sofort wieder möglich.“ Beim gesperrten Zugang: „Ihr Zugang ist ausgesetzt. Nach Zahlungseingang schalten wir ihn sofort wieder frei.“
Wo die Fristen stehen
| Angabe | Wo sie steht |
|---|---|
| Nächste Zahlung, überfällig seit … | Kachel Nächste Zahlung |
| Nachfrist bis … oder Nachfrist am … abgelaufen | Fuß der Kachel Status und am Beleg |
| Status Rechnung überfällig, Zahlung fehlgeschlagen, 1. Mahnung, Eingefroren, Zugang gesperrt | Kachel Status |
| Datum, bis zu dem eine Warnung gilt | in der Warnung selbst |
Einfrieren und Sperre nennt das Portal nur, wenn eine Zahlung überfällig ist und eine Nachfrist läuft. Ist eine Frist verstrichen, sagt die Warnung auch das — sie verspricht keinen Ausweg bis zu einem Tag, der vorbei ist.
Die Warnungen über der Seite
| Titel | Text | Weg heraus |
|---|---|---|
| Rechnung überfällig. | „Eine Rechnung ist offen. Bitte gleichen Sie sie aus, damit Ihre Displays weiterlaufen.“ | Rechnung öffnen |
| Zahlung fehlgeschlagen. | „Der Einzug ist zurückgekommen. Bitte prüfen Sie Ihr Zahlungsmittel, damit Ihre Displays weiterlaufen.“ | Zahlungsmittel prüfen |
| Organisation eingefroren. | „Ihre Displays laufen weiter. Hinterlegen Sie ein Zahlungsmittel, dann sind Änderungen sofort wieder möglich.“ | Zahlungsmittel hinterlegen |
| Zugang gesperrt. | „Ihr Zugang ist ausgesetzt. Nach Zahlungseingang schalten wir ihn sofort wieder frei.“ | — |
| Noch kein Zahlungsmittel hinterlegt. | „Kostenlos bis … Damit es danach weiterläuft, hinterlegen Sie bis dahin ein Zahlungsmittel.“ | Zahlungsmittel hinterlegen |
Läuft eine Frist, nennt die Warnung das Datum: „Bitte gleichen Sie die offene Rechnung bis zum … aus. Ihre Displays laufen weiter, doch solange die Rechnung offen ist, können Sie Ihren Vertrag nur verkleinern.“
Meldungen, die immer ankommen
Die Meldungen Zahlung fehlgeschlagen, Zahlung überfällig und Konto eingefroren lassen sich nicht abschalten. Sie stehen unter Einstellungen › Mein Konto › Benachrichtigungen in ihrer Zeile mit Immer statt mit einem Schalter und gehen zusätzlich per E-Mail heraus — bei gesperrtem Zugang ist die E-Mail der einzige Weg, der noch trägt.
Weiterführendes
- Ein Zahlungsmittel hinterlegen — der schnellste Weg aus dem Einfrieren heraus.
- Rechnungen, Gutschriften und Belege — die offene Rechnung finden und per Girocode bezahlen.
- Meldungen und Banner des Portals — alle Warnungen im Überblick.
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