Das Servicemenü am Gerät
Sie stehen am Display und wollen sehen, was der Player weiß.
- Für wen
- alle, die vor einem Display stehen und herausfinden wollen, was nicht stimmt, allein oder am Telefon mit dem Support
- Voraussetzung
- ein Player mit SzeneraOS und eine Tastatur, eine Maus oder die Fernbedienung des Fernsehers
- Ort im Portal
- am Fernseher vor Ort
Auf dieser Seite
Das Servicemenü zeigt vor Ort, was ein Player über sich weiß: sein Netzwerk, seine Verbindung zu Szenera, seine Inhalte und die wahrscheinliche Ursache, wenn etwas nicht stimmt. Sie öffnen es mit einer Tastenkombination oder der Fernbedienung des Fernsehers. Es zeigt nur an und ändert nichts.
Schritte
- Öffnen Sie das Menü:
- mit einer Tastatur: Strg + Alt + S drücken
- mit der Fernbedienung: innerhalb von drei Sekunden fünfmal OK drücken
- mit einer Maus: sie bewegen und oben rechts auf Servicemenü klicken
- an einem Touch-Display: fünfmal in die Ecke oben rechts tippen
- Wählen Sie mit ▲ und ▼ einen Reiter: Info, Netzwerk oder Inhalt. ▶ führt in den Reiter, OK öffnet einen Eintrag.
- Schließen Sie das Menü mit Zurück, Esc oder Schließen. Nach zwei Minuten ohne Eingabe schließt es sich von selbst.
Die Fernbedienung erreicht den Player über das HDMI-Kabel. HDMI-CEC muss am Fernseher deshalb eingeschaltet sein, siehe Den Fernseher für den Dauerbetrieb einstellen.
Was die Reiter zeigen
| Reiter | Was Sie sehen |
|---|---|
| Info | Ob der Player Internet und Szenera erreicht, den wichtigsten Befund mit dem nächsten Schritt und die wichtigsten Angaben zum Gerät, etwa Modell, Seriennummer, Softwarefassung und IP-Adresse. |
| Netzwerk | Die Verbindung mit Signalstärke, die Ausfälle der letzten 24 Stunden und die IP- und MAC-Adressen für Ihre IT. |
| Inhalt | Was gerade läuft, wie aktuell die Inhalte sind, wie viele Mediendateien gespeichert sind und den Zustand jeder App. |
Neustart und Netzwechsel am Gerät kommen später mit einer Service-PIN. Bis dahin starten Sie das Gerät im Portal neu, siehe Ein Gerät aus der Ferne warten.
Befunde
Ein Befund nennt eine wahrscheinliche Ursache und den nächsten Schritt. Der wichtigste steht im Reiter Info, alle weiteren darunter.
| Befund | Was Sie tun |
|---|---|
| Die App „…“ fehlt | Wählen Sie im Portal eine veröffentlichte Fassung der App. |
| Die App „…“ lässt sich nicht laden | Prüfen Sie die Verbindung zu Szenera. Bleibt der Befund, wenden Sie sich an den Support. |
| Die App „…“ lässt sich nicht prüfen | Veröffentlichen Sie die Fassung der App im Portal erneut. |
| Die App „…“ startet nicht | Starten Sie das Gerät neu. Bleibt der Befund, wenden Sie sich an den Support. |
| Die Anzeige antwortet nicht | Starten Sie das Gerät neu. |
| Die Cloud ist nicht erreichbar | Prüfen Sie die Firewall, siehe Netzwerk-Freigaben für Ihre IT. |
| Das Netz hat keinen Weg ins Internet | Prüfen Sie Router und Internetanschluss. |
| Keine Verbindung zum Netz | Stecken Sie ein Netzwerkkabel ein oder prüfen Sie das WLAN. |
| Das WLAN ist zu schwach | Stellen Sie den Player näher an den Router, oder nehmen Sie ein Netzwerkkabel. |
| Die Uhr des Geräts geht falsch | Erlauben Sie in Ihrem Netz den Zeitabgleich (NTP). |
| Die Stromversorgung reicht nicht | Nehmen Sie das Netzteil, das dem Player beiliegt. |
| Der Speicher wird knapp | Entfernen Sie Medien, die Sie nicht mehr zeigen, aus Ihren Playlisten. |
| … Medien fehlen | Lassen Sie das Gerät mit Netz laufen, bis sein Speicher vollständig ist. |
| Der Inhalt ist nicht aktuell | Prüfen Sie die Verbindung zu Szenera. |
Einen Bericht an den Support schicken
Öffnen Sie im Reiter Info den Eintrag Bericht aufs Handy. Es erscheint ein QR-Code mit einer kurzen Zusammenfassung der Lage: Gerät, Verbindung, Software und Befunde. Scannen Sie ihn mit der Kamera Ihres Telefons und schicken Sie den Text oder ein Foto an den Support. Das klappt auch, wenn der Player kein Netz hat. Der Bericht enthält keine Passwörter, keine MAC-Adressen und keine vollständige Seriennummer.
Ergebnis prüfen
Nach dem Schließen zeigt das Display wieder seine Inhalte. Das Menü merkt sich nichts: Nach einem Neustart beginnt das Display immer mit den Inhalten.
Wenn etwas nicht klappt
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Fünfmal OK bewirkt nichts | HDMI-CEC ist am Fernseher aus, die Fernbedienung erreicht den Player also nicht. | Schalten Sie HDMI-CEC am Fernseher ein, oder nehmen Sie eine Tastatur. |
| Auf einem Fire TV, Smart-TV oder im Browser öffnet sich kein Menü | Das Servicemenü gibt es nur auf Playern mit SzeneraOS. | Prüfen Sie das Gerät im Portal unter Geräte. |
| Das Menü schließt sich von selbst | Zwei Minuten ohne Eingabe sind vergangen. Eine Mausbewegung zählt nicht, ein Klick schon. | Öffnen Sie es erneut. |
Weiterführendes
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