# Benachrichtigungen: Posteingang und Zustellwege

Der Eintrag **Benachrichtigungen** in der Seitenleiste sammelt Ihre Meldungen aus dem Portal. Je Bereich wählen Sie, ob wir Ihnen zusätzlich eine E-Mail schicken, sofort oder als tägliche oder wöchentliche Zusammenfassung.

> **Typ:** anleitung
> **Für wen:** jede Person mit einem Konto im Portal
> **Voraussetzung:** keine
> **Ort im Portal:** **Benachrichtigungen** in der Seitenleiste und **Einstellungen › Mein Konto › Benachrichtigungen**

Jedes Konto hat einen eigenen Posteingang. Der Eintrag **Benachrichtigungen** trägt einen roten Zähler mit der Zahl der ungelesenen Meldungen. Auf dem Telefon steht er in der Schublade **Mehr**.

## Schritte

### Den Posteingang lesen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf **Benachrichtigungen**. Die Seite zeigt alle Ihre Meldungen.
2. Wählen Sie links einen Ordner (**Eingang**, **Ungelesen** oder **Erledigt**) oder unter **Bereiche** einen einzelnen Bereich. Auf dem Telefon stehen Ordner und Bereiche als wischbare Reihe über der Liste.
3. Die Liste ist nach **Heute**, **Gestern** und **Diese Woche** gruppiert. Alles, was länger als eine Woche zurückliegt, steht unter seinem Kalenderdatum. **Mehr laden** holt ältere nach.
4. Klicken Sie auf eine Zeile, um an die zuständige Stelle zu springen. Das Ziel steht an der Zeile, je nach Art **Zum Display**, **Zur Rechnung** oder **Zur Szene**. Das Öffnen gilt als Lesen.
5. Betrifft die Meldung eine Aufgabe, steht die Schaltfläche gleich an der Zeile. Das sind etwa **Annehmen** und **Ablehnen** bei einem App-Update oder einer Beitrittsanfrage, **Installieren** bei der Bitte um eine App und **Zahlungsmittel prüfen** bei einem Zahlungsproblem.
6. Räumen Sie auf mit **Als gelesen markieren**, **Alle als gelesen markieren** oder **Erledigt**. **Wiederherstellen** holt eine erledigte Meldung zurück, **Diese Art stummschalten** blendet eine Art im Portal aus.

![Die Seite Benachrichtigungen mit dem Eintrag Benachrichtigungen samt Ungelesen-Zähler in der Seitenleiste (1), den Ordnern Eingang, Ungelesen und Erledigt (2), der Liste Bereiche (3), dem Datumsband der ersten Tagesgruppe (4) und der Schaltfläche Alle als gelesen markieren (5)](/de/organization/bilder/d3a12884-notification-inbox.png)

Kommt eine neue Warnung oder ein Fehler an, blendet das Portal sie zusätzlich kurz unten rechts ein. **Öffnen** an dieser Einblendung führt zur Meldung. Solange die Seite **Benachrichtigungen** offen ist, entfällt die Einblendung, denn die Meldung steht schon in der Liste.

### Zustellwege je Bereich einstellen

1. Öffnen Sie **Einstellungen › Mein Konto › Benachrichtigungen**. Die Karte **Was Sie wie erreicht** hat drei Spalten: **Bereich**, **Im Portal** und **E-Mail**.
2. **Im Portal** ist ein Schalter: Erscheint der Bereich unter **Benachrichtigungen**?
3. **E-Mail** ist eine Auswahl: **Aus**, **Sofort** oder **Zusammenfassung**.
4. Sind die Arten eines Bereichs unterschiedlich gestellt, steht dort **Je Meldung unterschiedlich**. Über **Einzelne Meldungen** klappen Sie den Bereich auf und stellen jede Art für sich.

Jede Änderung speichert sofort, einen Speichern-Knopf gibt es nicht. Scheitert eine Zeile, steht an ihr „Nicht gespeichert.“ und der alte Wert kommt zurück.

![Die Karte Was Sie wie erreicht der Benachrichtigungs-Einstellungen mit der Spalte Bereich (1), dem Schalter Im Portal (2), der Auswahl E-Mail (3), der Zeile Sicherheit mit dem Schloss und der Kennzeichnung Immer (4) und dem Aufklapper Einzelne Meldungen (5)](/de/organization/bilder/d2dce908-notification-categories.png)

### Die E-Mail-Zusammenfassung wählen

Die Karte **E-Mail-Zusammenfassung** bietet **Aus**, **Täglich** und **Wöchentlich**. Täglich kommt sie um 08:00 Uhr, wöchentlich montags um 08:00 Uhr, jeweils in Ihrer Zeitzone. Sie bündelt alles, was auf **Zusammenfassung** steht, mit Titel und Link je Meldung und kommt nur, wenn es Neues gibt. Steht sie auf **Aus**, erreichen Sie Meldungen, die auf **Zusammenfassung** stehen, nur im Portal.

### Ruhezeiten setzen

Unter **Ruhezeiten** halten Sie Störungs-Mails aus dem Betrieb, etwa „Display offline“, für eine Zeitspanne an Werktagen zurück, auf Wunsch auch am Wochenende ganztags. Was dann noch offen ist, kommt danach. Sicherheit und Zahlung sind ausgenommen.

## Optionen

| Bereich | Was darin steckt | Meldungsarten | Vorgabe |
|---|---|---|---|
| **Betrieb** | Displays, Geräte, Integrationen und Berichte. | Display offline, Befehl fehlgeschlagen, Neu gemeldetes Gerät, Cloud-Verbindung getrennt, Webhook abgeschaltet, Bericht fehlgeschlagen, Ansicht zugestellt, Protokoll-Export fertig, Medium nicht verarbeitet | Portal und E-Mail sofort — außer Befehl fehlgeschlagen, Bericht fehlgeschlagen, Protokoll-Export fertig und Medium nicht verarbeitet: nur im Portal |
| **Inhalte** | Fehlerhafte Szenen und App-Fassungen. | Szene nicht ausspielbar, App-Update wartet auf Entscheidung, App-Fassung stillgelegt, App auf neue Fassung umgestellt, Löschung von App-Daten vorgemerkt | Portal und E-Mail sofort — außer App auf neue Fassung umgestellt: Zusammenfassung |
| **Team** | Einladungen, Beitrittsanfragen, App-Bitten und Rollen. | Einladung angenommen, Einladung abgelaufen, Neue Beitrittsanfrage, Rolle geändert, Bitte um Installation einer App, Bitte um Entscheidung über ein App-Update, App installiert, App-Update abgelehnt | Portal, keine E-Mail — außer Neue Beitrittsanfrage und den beiden Bitten: sofort |
| **Abrechnung** | Rechnungen, Zahlungen und Testphase. | Rechnung bezahlt, Neue Rechnung, Zahlung fehlgeschlagen, Zahlung überfällig, Konto eingefroren, Konto wieder freigegeben, Testphase läuft aus, USt-IdNr. abgelehnt, Mehr Geräte als gebuchte Displays, Sonderkondition endet, Vormerkung verschoben, Kündigung vorgemerkt | Portal, keine E-Mail — außer Zahlung fehlgeschlagen, Zahlung überfällig, Konto eingefroren, Konto wieder freigegeben und Testphase läuft aus: sofort |
| **Sicherheit** | Anmeldungen, Passwort und Support-Zugriff. | Sicherheitswarnung (Token-Diebstahl), Support-Zugriff auf das Konto, Passwort geändert, Zwei-Faktor-Anmeldung abgeschaltet, Zwei-Faktor-Anmeldung vom Support zurückgesetzt, Unternehmens-Anmeldung geändert, Neuer API-Schlüssel, Eigene Adresse entfernt, Notfall-Anmeldung genutzt | Portal und E-Mail sofort |
| **Plattform** | Wartung, Störungen und Mitteilungen. | Organisation gesperrt, Löschung angekündigt, Organisation wieder freigeschaltet, Eigene Adresse bestätigt, Geplante Wartung, Wartung abgesagt, Störung, Störung behoben, Mitteilung von uns | Portal und E-Mail sofort — außer Eigene Adresse bestätigt: nur im Portal |

Zwölf Arten lassen sich im Portal nicht abschalten und tragen statt eines Stellers **Immer**: alle neun aus **Sicherheit** sowie Zahlung fehlgeschlagen, Zahlung überfällig und Konto eingefroren. Bei der E-Mail steht **Immer sofort** für Sicherheitswarnung, Support-Zugriff, Passwort geändert, Zwei-Faktor-Anmeldung abgeschaltet, Zwei-Faktor-Anmeldung vom Support zurückgesetzt, Notfall-Anmeldung genutzt, Zahlung fehlgeschlagen, Zahlung überfällig und Konto eingefroren sowie für die Meldungen an eine gesperrte Organisation. Änderungen an Unternehmens-Anmeldung, API-Schlüsseln und eigener Adresse gehen sofort hinaus, bleiben aber abschaltbar. Der Grund steht an der Zeile: „Diese Meldung schützt Ihr Konto und bleibt deshalb an.“

Zwei Arten gehen **Nur per E-Mail**: Organisation gesperrt und Löschung angekündigt — bei gesperrtem Zugang wäre der Posteingang kein Weg. Arten ohne E-Mail-Fassung tragen umgekehrt **Nur im Portal**.

Die E-Mail zu einer neuen Beitrittsanfrage geht immer an Inhaber und Manager. Steuerbar ist hier nur, ob die Meldung unter **Benachrichtigungen** erscheint.

Die Meldungen einer gespeicherten Ansicht, **Ansicht zugestellt** und **Bericht fehlgeschlagen**, erreichen nur die Person, der die Ansicht gehört.

**Medium nicht verarbeitet** nennt im Titel den Namen des Mediums, etwa „Medium nicht verarbeitet: Speisekarte.docx“. Der Text sagt, was geschehen ist, und gibt den Rat der Fehlerart gleich mit: „Das Medium konnte nicht aufbereitet werden und fehlt deshalb in den Szenen.“ Danach steht derselbe Satz wie in den Medien-Details, bei einem Kennwort etwa „Die Datei ist mit einem Kennwort geschützt. Speichern Sie sie ohne Kennwort und laden Sie sie erneut hoch.“ Alle Sätze stehen in [Wenn die Verarbeitung scheitert](/de/content/media-library#wenn-die-verarbeitung-scheitert).

Die Bitten um die Installation einer App oder um die Entscheidung über ein App-Update erreichen nur die Inhaber. Sie tragen den Satz, den die bittende Person dazugeschrieben hat, und führen in den Eintrag der App oder in ihren Reiter **Update**.

## Ergebnis prüfen

- Der Zähler am Eintrag **Benachrichtigungen** sinkt, sobald Sie Meldungen als gelesen markieren.
- Eine geänderte Zeile bleibt nach dem Neuladen der Seite so stehen, wie Sie sie gesetzt haben.
- Die Karte **E-Mail-Zusammenfassung** zeigt die gewählte Folge (**Täglich** oder **Wöchentlich**) statt **Aus**.

## Wenn etwas nicht klappt

| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „Nicht gespeichert.“ an einer Zeile | Die Änderung kam nicht an. | Auf **Erneut versuchen** klicken, sonst die Seite neu laden. |
| Statt eines Stellers steht **Immer** | Diese Art ist Pflicht. | Nichts zu tun — die Begründung steht an der Zeile. |
| Die Zusammenfassung lässt sich nicht wählen | Die Art trägt keine Zeile im Posteingang, aus der gesammelt werden könnte, oder ihre E-Mail ist Pflicht. | **Sofort** oder **Aus** wählen. |
| Ereignisse sollen ein eigenes System erreichen | Das ist etwas anderes als der Posteingang. | Unter **Einstellungen › Für Entwickler › Webhooks** einrichten. |

## Weiterführendes

- [Webhooks einrichten und Zustellungen prüfen](/de/developers/set-up-webhooks)
- [Meldungen und Banner des Portals](/de/help/messages-and-banners)
- [Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre](/de/billing/overdue-payments)