# Fehlersuche: wo anfangen

Beginnen Sie bei dem, was Sie sehen, am Display oder im Portal, und folgen Sie dem Verweis zur Seite für Ihren Fall. Fallen alle Displays auf einmal aus, sehen Sie zuerst auf unsere Statusseite.

> **Typ:** fehlerhilfe
> **Für wen:** alle, die ein Problem sehen und nicht wissen, wo die Ursache liegt
> **Voraussetzung:** keine
> **Ort im Portal:** **Hilfe** › **Docs öffnen**

## Alle Displays fallen auf einmal aus

Fallen alle Displays im selben Moment aus oder lässt sich das Portal nicht öffnen, sehen Sie auf [szenera.com/status](https://szenera.com/status). Die Seite braucht keine Anmeldung und listet laufende Störungen. Steht dort eine, arbeiten wir schon daran.

## Nach Symptom

| Was Sie sehen | Wo es weitergeht |
|---|---|
| Das Display bleibt schwarz | [Das Display ist schwarz oder zeigt kein Bild](/de/help/black-screen) |
| Das Portal zeigt **Offline** oder **Verzögert** | [Ein Display steht auf Offline oder Verzögert](/de/help/display-offline) |
| Neue Inhalte erscheinen nicht, oder alte bleiben stehen | [Inhalte erscheinen nicht oder sind veraltet](/de/help/content-troubleshooting) |
| Der Fernseher schaltet sich selbst aus, oder die Ränder fehlen | [Der Fernseher geht aus oder das Bild ist abgeschnitten](/de/help/tv-turns-off) |
| Ein Video ruckelt, bleibt schwarz oder hat keinen Ton | [Ein Video ruckelt oder spielt nicht](/de/help/video-playback) |
| Kein Kopplungscode, oder der Code wird nicht angenommen | [Das Koppeln klappt nicht](/de/help/pairing-troubleshooting) |
| Sie können sich nicht anmelden | [Anmeldung, Passwort und Zugang](/de/help/sign-in-troubleshooting) |
| Eine Schaltfläche ist ausgegraut, oder ein Bereich fehlt | [Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich](/de/help/access-troubleshooting) |
| Ein Widget lässt sich nicht einsetzen, eine App zeigt einen Status, oder ein App-Inhalt oder eine Datenquelle meldet etwas | [Wenn eine App nicht läuft](/de/help/apps-troubleshooting) |
| Eine Zahlung oder Bestellung geht nicht durch | [Wenn eine Zahlung oder Bestellung hängt](/de/help/billing-troubleshooting) |
| Zahlen der Auswertung fehlen oder wirken falsch | [Wenn Zahlen der Auswertung fehlen oder nicht stimmen](/de/help/analytics-troubleshooting) |
| Im Portal erscheint ein farbiges Band oder ein Hinweis | [Meldungen und Banner des Portals](/de/help/messages-and-banners) |

## Nach dem, was das Display zeigt

| Am Display | Was es bedeutet | Wo es weitergeht |
|---|---|---|
| Ihr Logo | Es ist nichts zugewiesen. | [Einem Display ein Programm zuweisen](/de/displays/assign-program) |
| **Sendepause** mit einer Uhrzeit | Eine geplante leere Zeit, keine Störung | [Eine Sendepause planen](/de/programs/schedule-off-air) |
| Ein Code mit sechs Zeichen | Das Gerät wartet aufs Koppeln. | [Das Koppeln klappt nicht](/de/help/pairing-troubleshooting) |
| Eine Einrichtungskarte mit QR-Code | Das Gerät hat kein Netz. | [Ins Netzwerk bringen: Kabel, WLAN, Firmennetz, Uhrzeit](/de/devices/connect-network) |
| Ein Störungsbildschirm mit Countdown | Das Display erreicht uns nicht. | [Ein Display steht auf Offline oder Verzögert](/de/help/display-offline) |
| **Verbindung getrennt** mit einem Grund | Das Display wurde bewusst getrennt. | [Ein Display steht auf Offline oder Verzögert](/de/help/display-offline) |

Jede Meldung am Display erklärt [Der Kopplungs-Bildschirm und andere Meldungen am Display](/de/devices/pairing-screen).

## Nach Plattform

| Gerät | Wo es weitergeht |
|---|---|
| Samsung-Fernseher oder -Panel | [Samsung-Fernseher und Samsung-Panel einrichten (Tizen)](/de/devices/set-up-samsung-tizen#wenn-etwas-nicht-klappt) |
| LG-Fernseher oder -Panel | [LG-Fernseher und LG-Panel einrichten (webOS)](/de/devices/set-up-lg-webos#wenn-etwas-nicht-klappt) |
| Fire TV oder Android-Gerät | [Fire TV, Signage Stick und Android-Geräte einrichten](/de/devices/set-up-fire-android) |
| Rechner oder Tablet im Browser | [Web-Display: ein Display im Browser](/de/devices/web-display#wenn-etwas-nicht-klappt) |

## Bevor Sie sich bei uns melden

Diese Prüfungen finden oft die Ursache, und sie geben uns, was wir für schnelle Hilfe brauchen:

1. **Status und letzte Meldung.** Lesen Sie unter **Displays** den Status und **Zuletzt gesehen …** des Displays.
2. **Bild vom Display.** Im Reiter **Diagnose** des Displays zeigt **Bildschirmfoto**, was das Display gerade zeigt.
3. **Änderungsprotokoll.** Unter **Einstellungen › Organisation › Änderungsprotokoll** sehen Sie, wer wann was geändert hat, etwa eine entfernte Zuweisung.
4. **Bericht vom Player.** Im [Servicemenü](/de/devices/service-menu) des Players fasst **Bericht aufs Handy** die Lage als QR-Code zusammen.

Schreiben Sie uns dann mit dem Namen des Displays und der Uhrzeit des Problems, siehe [Support: an wen Sie sich wenden und was Sie mitschicken](/de/help/support).

## Weiterführendes

- [Häufige Fragen](/de/help/faq)
- [Meldungen und Banner des Portals](/de/help/messages-and-banners)
- [Support: an wen Sie sich wenden und was Sie mitschicken](/de/help/support)