# Meldungen und Banner des Portals

Das Portal meldet sich an vier Stellen: mit einem farbigen Band über dem Inhalt, im Blatt **Hinweise**, unter **Benachrichtigungen** in der Seitenleiste und selten mit einer ganzen Seite. Suchen Sie den Wortlaut, den Sie sehen, in den Tabellen unten. Jede Zeile sagt, was dahintersteckt und ob Sie handeln müssen.

> **Typ:** nachschlagen
> **Für wen:** alle, die im Portal arbeiten und wissen wollen, ob eine Meldung eine Handlung verlangt
> **Voraussetzung:** keine. Bänder zu Rechnungen und Zahlungen sehen nur Personen, die die Abrechnung lesen dürfen.
> **Ort im Portal:** der Streifen direkt über dem Inhalt und der Eintrag **Benachrichtigungen** in der Seitenleiste. Die Meldungen stehen auf jeder Seite, bis der Anlass erledigt ist.

## Warnungen zu Vertrag und Zahlung

Diese Bänder stehen über jeder Seite, solange der Anlass besteht. Jedes trägt eine
Schaltfläche, die genau dorthin führt, wo sich der Anlass beheben lässt.

| Titel | Wann er steht | Was das Band sagt | Weg heraus |
|---|---|---|---|
| **Noch kein Zahlungsmittel hinterlegt.** | in der Testphase, solange kein Zahlungsmittel hinterlegt ist | „Kostenlos bis … Damit es danach weiterläuft, hinterlegen Sie bis dahin ein Zahlungsmittel.“ | **Zahlungsmittel hinterlegen** |
| **Rechnung überfällig.** | eine Rechnung ist über den Fälligkeitstag hinaus offen | „Eine Rechnung ist offen. Bitte gleichen Sie sie aus, damit Ihre Displays weiterlaufen.“ | **Rechnung öffnen** |
| **Zahlung fehlgeschlagen.** | der Einzug über Karte oder Lastschrift ist zurückgekommen | „Der Einzug ist zurückgekommen. Bitte prüfen Sie Ihr Zahlungsmittel, damit Ihre Displays weiterlaufen.“ | **Zahlungsmittel prüfen** |
| **Organisation eingefroren.** | die Nachfrist ist verstrichen | „Ihre Displays laufen weiter. Hinterlegen Sie ein Zahlungsmittel, dann sind Änderungen sofort wieder möglich.“ | **Zahlungsmittel hinterlegen** |
| **Zugang gesperrt.** | der Zugang ruht | „Ihr Zugang ist ausgesetzt. Nach Zahlungseingang schalten wir ihn sofort wieder frei.“ | — |
| **Ihre Sonderkondition endet.** | eine vereinbarte Sonderkondition läuft aus | „Ab dem … rechnen wir zum Listenpreis ab.“ | **Zur Abrechnung** |

Läuft eine Frist, nennt das Band das Datum. Ist sie verstrichen, sagt es auch das. Wer bei
eingefrorener Organisation etwas ändern will, liest denselben Grund noch einmal am Formular:
„Ihr Konto ist wegen einer offenen Zahlung eingefroren. Hinterlegen Sie in der Abrechnung ein
Zahlungsmittel, dann geht es sofort weiter.“

Ist der Zugang gesperrt, meldet ein eigenes Band **Zugang gesperrt** und zählt herunter: „Der
Zugang dieser Organisation wurde gesperrt. Abmeldung in … Sekunden …“ Danach meldet das Portal
Sie ab.

Welche Frist wann läuft, führt [Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre](/de/billing/overdue-payments). Was hinter einer abgelehnten Zahlung steckt, erklärt [Wenn eine Zahlung oder Bestellung hängt](/de/help/billing-troubleshooting).

## Wartung und Support-Sitzung

Diese Meldungen kommen nicht aus Ihrer Organisation, sondern vom Betrieb der Plattform.

| Meldung | Wo sie steht | Was sie bedeutet |
|---|---|---|
| **Geplant von … bis …** | Band über dem Inhalt | Für dieses Fenster sind Arbeiten am System angekündigt. Ihre Displays spielen weiter. |
| **Wartungsarbeiten** | ganze Seite statt des Portals | „Das Portal ist gerade nicht erreichbar. Wir sind gleich wieder da — bitte später erneut versuchen.“ Die Seite prüft selbst weiter: „Wir prüfen die Verbindung automatisch und bringen Sie zurück, sobald das Portal wieder erreichbar ist.“ Zusätzlich gibt es **Erneut versuchen**. |
| **Wartung läuft** | schmales Band unten auf dem Bildschirm vor Ort | Dasselbe Wartungsfenster, angezeigt am Gerät. Die Wiedergabe läuft weiter, nichts wird angehalten. |
| **Support-Sitzung aktiv** | Band über dem Inhalt | „Ein Mitglied unseres Teams sieht dieses Portal in Ihrem Auftrag. Endet in …“ Die Sitzung endet von selbst. **Support-Sitzung beenden** beendet sie sofort. |

Was der Betreiber in einer Support-Sitzung sieht und was nicht, steht unter [Support: an wen Sie sich wenden und was Sie mitschicken](/de/help/support).

Kommen Sie gar nicht erst ins Portal, hilft die öffentliche Statusseite unter
`https://szenera.com/status`: Sie braucht keine Anmeldung, nennt je Baustein den Zustand und den
Zeitpunkt der letzten Messung und führt laufende Störungen samt Verlauf. Sie liegt bewusst
außerhalb des Portals — eine Statusseite, die mit dem Portal ausfällt, beantwortet die Frage nicht,
für die es sie gibt.

Welche Punkte ein Zug in die Oberfläche gebracht hat und unter welcher Fassung sie laufen, steht
unter [Änderungen](/de/help/whats-new).

Eine Sendepause ist keine dieser Meldungen: Sie ist ein von Ihnen geplant leerer Bildschirm und
steht in [Eine Sendepause planen](/de/programs/schedule-off-air).

## Meldungen der Fläche selbst

Diese fünf haben nichts mit Ihrem Vertrag zu tun. Sie betreffen den Browser, in dem das Portal
läuft.

| Meldung | Was dahintersteckt | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| **Neue Version bereit** | „Eine aktualisierte Fassung des Portals wartet. Laden Sie neu, wenn es gerade passt — ungespeicherte Eingaben gehen dabei verloren.“ | **Jetzt laden**, sobald Sie nichts Offenes mehr im Formular haben. |
| **Keine Verbindung** | „Sie sehen den letzten bekannten Stand. Änderungen gehen wieder, sobald das Netz zurück ist.“ | Warten. Ihre Displays sind davon nicht betroffen. |
| **Ungespeicherte Änderungen** | „Diese Seite enthält ungespeicherte Änderungen. Beim Verlassen gehen sie verloren.“ | **Bleiben** und speichern, oder **Verwerfen**. |
| **Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.** | ein Fehler, den das Portal nicht einordnen kann | „Bitte laden Sie die Seite neu.“ Bleibt es dabei, hilft der [Support](/de/help/support). |
| **Diese Ansicht ließ sich nicht laden.** | ein einzelner Bereich der Seite kam nicht durch | Auf **Erneut versuchen** klicken. Der Rest der Seite bleibt bedienbar. |

Keine dieser fünf betrifft Ihre Displays. Sie spielen unbeirrt weiter, siehe [Was passiert, wenn das Netz ausfällt?](/de/getting-started/about-network-outages).

## Das Blatt Hinweise

Was nicht dringend genug für ein eigenes Band ist, sammelt das Portal als Hinweis. Über dem
Inhalt steht der oberste, darunter **1 weiterer Hinweis** beziehungsweise **… weitere
Hinweise**. **Ansehen** öffnet das Blatt **Hinweise** mit allen. Liegt nichts vor, steht dort
**Zurzeit liegt nichts an.**

Ein typischer Hinweis ist die Erinnerung an das fehlende Zahlungsmittel. Einen einzelnen Hinweis
können Sie schließen. Klappt das nicht, meldet das Blatt „Der Hinweis ließ sich nicht
ausblenden.“ Die Testphase zeigt kein Band, sondern das Abzeichen **Testphase · noch … Tage**
neben dem Seitentitel.

## Bänder aus Team, Apps und Sicherheit

| Band | Wortlaut | Was es verlangt |
|---|---|---|
| Beitrittsanfragen | **… Beitrittsanfragen warten auf Entscheidung**, dazu „Zuletzt … — …“ und „Die Entscheidung liegt bei Inhabern.“ | **Ansehen** öffnet die Anfragen unter **Einstellungen › Organisation › Team**, **Ausblenden** blendet das Band aus. |
| App-Update | **Fassung … wartet.** mit **Entscheiden Sie im Reiter „Update“.** auf der Seite der App, dazu im Portal der Hinweis **… wartet auf Ihre Entscheidung** | **Entscheiden** führt in den Reiter **Update**: **Annehmen** übernimmt das Update, **Ablehnen** behält die bisherige Fassung. Bis dahin lassen sich die Widgets dieser App im Editor nicht neu einsetzen. |
| Notfallzugänge | **Notfallzugänge sind hinterlegt** unter **Einstellungen › Für Entwickler › Anmeldung (SSO)** | Nur ein Hinweis, samt Zeitpunkt der letzten Nutzung. Prüfen Sie gelegentlich, ob die Ausnahme noch gebraucht wird. |

Die Entscheidung über neue App-Rechte führt [Wenn ein App-Update auf Ihre Entscheidung wartet](/de/apps/app-update-decision), die über Beitrittsanfragen [Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden](/de/organization/invite-members).

## Marken an Szenen, Apps und Programmpunkten

Nicht jede Meldung steht in einem Band. Diese Marken hängen an einem einzelnen Objekt und
erklären, warum es gerade nicht läuft.

| Marke | Wo sie steht | Bedeutung und Weg |
|---|---|---|
| **Blockiert** | an einer Szene, dazu „Diese Szene spielt derzeit nicht“ | Die Szene verwendet eine App, die das gebuchte Paket nicht mehr deckt. Sie fällt aus Zeitplänen heraus, bearbeiten lässt sie sich weiterhin: [Wenn eine App nicht läuft](/de/help/apps-troubleshooting). |
| **Nicht in Ihrem Paket** oder **Update wartet** | an einer App unter **Meine Apps** | Ihr Paket enthält die App nicht mehr, oder eine neue Fassung braucht Ihre Zustimmung. Wartet ein Update, läuft die App bis dahin in ihrer bisherigen Fassung weiter, nur neu einsetzen lassen sich ihre Widgets nicht: [Wenn ein App-Update auf Ihre Entscheidung wartet](/de/apps/app-update-decision). |
| **Abgeschaltet** | an einer installierten App | „Wir haben diese App vorübergehend abgeschaltet. Ihre Einstellungen und Daten bleiben erhalten.“ Abwarten: [Installierte Apps pflegen](/de/apps/my-apps). |
| **App nicht installiert** oder **Widget nicht verfügbar** | an einem App-Inhalt in der Bibliothek | Die App wurde deinstalliert, oder sie kennt das Widget nicht mehr. Der Inhalt bleibt stehen, das Display lässt ihn aus: [App-Inhalte anlegen, einstellen und pflegen](/de/content/app-contents). |
| **Gestört**, **Anmeldung nötig** oder **Angehalten** | an einer Datenquelle | Die Quelle liefert nichts Neues, die Anmeldung der Verbindung fehlt, oder jemand hat sie angehalten. Die Displays zeigen den letzten Stand: [Datenquellen: Auswahl, Takt und Zustände](/de/content/data-source-reference). |
| **Beispieldaten** | in einem App-Bereich | Die Einträge stammen aus dem Beispiel-Bestand der App. Bleibt der Vermerk dauerhaft stehen, hilft nur der Betreiber: [Support: an wen Sie sich wenden und was Sie mitschicken](/de/help/support). |
| **Pausiert** | an einem Programmpunkt im Wochenplan | Der Schalter **Vorerst nicht abspielen** steht an. Der Punkt bleibt geplant, greift aber nicht: [Inhalte zu bestimmten Zeiten zeigen](/de/programs/create-program-entry). |
| **Noch nicht veröffentlicht** | an einer Szene beim Einplanen | Der gewählte Inhalt ist ein Entwurf und erscheint auf keinem Display: [Speichern, veröffentlichen, Versionen und Konflikte](/de/content/save-and-publish). |
| **Fehler** mit **Verarbeitung fehlgeschlagen** | an einer Medien-Kachel | Die Aufbereitung ist gescheitert. Die Details nennen den Grund und den nächsten Schritt. **Erneut verarbeiten** steht nur dort im Aktions-Menü, wo ein Neustart hilft: [Wenn die Verarbeitung scheitert](/de/content/media-library#wenn-die-verarbeitung-scheitert). |

## Benachrichtigungen: Schweregrade und Sprungziele

Der Eintrag **Benachrichtigungen** in der Seitenleiste führt den Posteingang Ihres Kontos und
trägt einen roten Ungelesen-Zähler. Auf dem Telefon steht er in der Schublade **Mehr**. Ein Klick
öffnet die Seite mit allen Meldungen. Dort wählen Sie links einen Ordner (**Eingang**,
**Ungelesen** oder **Erledigt**) oder einen Bereich.

Jede Meldung trägt einen Schweregrad: **Info**, **Erfolg**, **Warnung** oder **Fehler**. Und
jede gehört zu einer von sechs Kategorien: **Sicherheit**, **Abrechnung**, **Betrieb**,
**Inhalte**, **Team** und **Plattform**. Nach diesen Kategorien lassen sich unter **Einstellungen ›
Mein Konto › Benachrichtigungen** auch die Zustellwege einstellen.

| Kategorie | Was dort ankommt | Wohin die Meldung springt |
|---|---|---|
| **Sicherheit** | Anmeldungen, Passwort und Support-Zugriff | **Zu den Einstellungen** |
| **Abrechnung** | Rechnungen, Zahlungen und Testphase | **Zur Abrechnung**, bei einem Beleg **Zur Rechnung** |
| **Betrieb** | Displays, Geräte, Integrationen und Berichte | **Zum Display**, **Zum Gerät**, **Zur Auswertung** |
| **Inhalte** | Fehlerhafte Szenen und App-Fassungen | **Zur Szene**, **Zur Playliste**, **Zum Programm**, **Zum Medium**, **Zur App** |
| **Team** | Beitrittsanfragen, App-Bitten und Einladungen | **Zum Team** |
| **Plattform** | Wartung, Störungen und Mitteilungen | **Zu den Einstellungen**, **Zur eigenen Adresse**, **Zur Unternehmens-Anmeldung** |

Einzelne Meldungen lassen sich nicht abschalten: Sicherheitsmeldungen tragen den Vermerk
**Immer** („Diese Meldung schützt Ihr Konto und bleibt deshalb an.“), Zahlungsfristen ebenso
(„Ohne diese Meldung verpassen Sie womöglich eine Zahlungsfrist. Sie bleibt deshalb an.“). Ist
der Zugang gesperrt, kommt die Meldung **Nur per E-Mail** — im Portal wäre sie nicht mehr zu
lesen.

Jede Zeile lässt sich **Als gelesen markieren** oder als **Erledigt** ablegen. **Alle als gelesen
markieren** räumt den Eingang in einem Zug. Eine neue Warnung oder ein neuer Fehler erscheint
außerdem kurz unten rechts im Fenster, mit **Öffnen** zur Meldung.

## Weiterführendes

- [Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre](/de/billing/overdue-payments) — die Fristen hinter den Zahlungs-Bändern.
- [Benachrichtigungen: Posteingang und Zustellwege](/de/organization/notifications) — festlegen, was Sie im Portal und was per E-Mail erreicht.
- [Das Portal im Überblick](/de/getting-started/portal-navigation) — Seitenleiste, Suche und wo die Bänder stehen.