# Hilfe und Fehlersuche

Finden Sie die Ursache eines Problems nach Symptom oder Plattform, schlagen Sie eine Meldung nach oder melden Sie sich bei uns.

> **Typ:** bereich
> **Für wen:** alle, die ein Problem oder eine Meldung sehen und es beheben wollen

![Das Menü der Nutzerkarte mit dem geöffneten Eintrag Hilfe: Hilfe zu diesem Bereich, Docs öffnen und Rundgang starten, daneben die Startseite der Demo-Organisation](/de/help/bilder/ec4d00b8-overview.png)

*Dieses Menü öffnen Sie auf jeder Seite über Ihre Nutzerkarte unten links in der Seitenleiste. **Hilfe zu diesem Bereich** öffnet die Docs zu dem Bereich, in dem Sie gerade sind.*

## Hier anfangen

Wo Sie beginnen, wenn Sie die Ursache noch nicht kennen, und kurze Antworten auf häufige Fragen.

| Seite | Wann Sie es brauchen |
|---|---|
| [Fehlersuche: wo anfangen](/de/help/troubleshooting) | Etwas stimmt nicht, und Sie wollen über das, was Sie sehen, die richtige Seite finden. |
| [Häufige Fragen](/de/help/faq) | Sie haben eine kurze Frage zu Displays, Inhalten, dem Team oder dem Vertrag. |

## Displays und Geräte

Wenn ein Display schwarz bleibt, offline geht oder nicht spielt, wie es soll.

| Seite | Wann Sie es brauchen |
|---|---|
| [Das Display ist schwarz oder zeigt kein Bild](/de/help/black-screen) | Ein Display bleibt schwarz oder zeigt nichts, was Sie kennen. |
| [Ein Display steht auf Offline oder Verzögert](/de/help/display-offline) | Das Portal meldet ein Display als offline, oder es zeigt einen Störungsbildschirm. |
| [Der Fernseher geht aus oder das Bild ist abgeschnitten](/de/help/tv-turns-off) | Der Fernseher schaltet sich selbst aus, zeigt eigene Menüs oder beschneidet das Bild. |
| [Ein Video ruckelt oder spielt nicht](/de/help/video-playback) | Ein Video ruckelt, bleibt schwarz, endet zu früh oder hat keinen Ton. |
| [Das Koppeln klappt nicht](/de/help/pairing-troubleshooting) | Der Fernseher zeigt keinen Code, oder das Portal nimmt ihn nicht an. |

## Inhalte und Apps

Wenn etwas, das Sie gebaut haben, nicht erscheint, oder eine App nicht tut, was sie soll.

| Seite | Wann Sie es brauchen |
|---|---|
| [Inhalte erscheinen nicht oder sind veraltet](/de/help/content-troubleshooting) | Neue Inhalte erreichen das Display nicht, oder alte bleiben stehen. |
| [Wenn eine App nicht läuft](/de/help/apps-troubleshooting) | Ein Widget lässt sich nicht einsetzen, bleibt leer, oder eine App zeigt einen Status. |

## Konto, Abrechnung und Auswertung

Wenn Anmeldung, Rechte, Zahlungen oder Zahlen Probleme machen.

| Seite | Wann Sie es brauchen |
|---|---|
| [Anmeldung, Passwort und Zugang](/de/help/sign-in-troubleshooting) | Sie können sich nicht anmelden, oder eine Einladung oder ein Code funktioniert nicht. |
| [Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich](/de/help/access-troubleshooting) | Eine Schaltfläche lässt sich nicht drücken, oder ein Bereich fehlt in der Seitenleiste. |
| [Wenn eine Zahlung oder Bestellung hängt](/de/help/billing-troubleshooting) | Eine Zahlung scheitert, eine Bestellung geht nicht durch, oder eine Funktion zeigt ein Schloss. |
| [Wenn Zahlen der Auswertung fehlen oder nicht stimmen](/de/help/analytics-troubleshooting) | Die Auswertung zeigt nichts, oder eine Zahl wirkt falsch. |

## Meldungen und Support

Was die Hinweise des Portals bedeuten, was sich zuletzt geändert hat und wie Sie uns erreichen.

| Seite | Wann Sie es brauchen |
|---|---|
| [Meldungen und Banner des Portals](/de/help/messages-and-banners) | Ein farbiges Band, ein Hinweis oder eine ganze Seite erscheint, und Sie wollen wissen, was es bedeutet. |
| [Änderungen](/de/help/whats-new) | Etwas funktioniert anders als gestern, und Sie wollen wissen, was sich geändert hat. |
| [Support: an wen Sie sich wenden und was Sie mitschicken](/de/help/support) | Sie kommen allein nicht weiter und wollen uns erreichen. |