# Das Display ist schwarz oder zeigt kein Bild

Meist ist die Ursache einfach: Der Fernseher steht auf dem falschen Eingang, ein Kabel sitzt locker, oder der Fernseher ist in Bereitschaft. Gehen Sie die Ursachen von oben nach unten durch, die häufigste zuerst.

> **Typ:** fehlerhilfe
> **Für wen:** alle, die vor einem Display stehen, das schwarz bleibt
> **Voraussetzung:** keine. Für die Prüfungen im Portal den Zugang zum Display.
> **Ort im Portal:** **Displays** › Display › **Übersicht**

## Zuerst die Seite des Displays ansehen

Öffnen Sie das Display im Portal. Im Reiter **Übersicht** sagt der Status, ob sich das Gerät meldet, die zweite Zeile, was der Fernseher zeigt, etwa **Zeigt kein Bild** oder **Kein Kabel**, und ein Warnband oben nennt das Problem. Ein Gerät kann **Online** sein und trotzdem kein Bild zeigen, lesen Sie deshalb alle drei.

## Der Fernseher ist aus oder auf dem falschen Eingang

Prüfen Sie, ob der Fernseher eingeschaltet ist und auf dem HDMI-Eingang steht, an dem der Player hängt. Drücken Sie auf der Fernbedienung die Taste Source oder Input und wählen Sie diesen Eingang. Schalten immer wieder Leute den Eingang um, sperren Sie die Tasten des Fernsehers, siehe [Den Fernseher für den Dauerbetrieb einstellen](/de/devices/tv-settings).

## Ein Kabel sitzt locker

Prüfen Sie das HDMI-Kabel an beiden Enden und das Netzteil des Players. Stecken Sie sie fest ein und warten Sie eine Minute, so lange braucht der Player zum Starten. Zeigt das Portal **Kein Kabel**, erkennt der Player an seinem Anschluss keinen Fernseher. Versuchen Sie ein anderes Kabel und verbinden Sie den Player direkt, ohne Umschalter oder Adapter dazwischen.

## Der Fernseher ist in Bereitschaft

Steht im Warnband **Dieses Display zeigt kein Bild** mit einem Hinweis auf die Bereitschaft, hat jemand den Fernseher ausgeschaltet. Öffnen Sie den Reiter **Bildschirm** und klicken Sie in der Karte **Bildschirm ein- und ausschalten** auf **Einschalten**, oder nehmen Sie die Fernbedienung. Schaltet sich der Fernseher immer wieder selbst aus, siehe [Der Fernseher geht aus oder das Bild ist abgeschnitten](/de/help/tv-turns-off).

## Die Anzeige ist stehen geblieben

Die Warnbänder **Anzeige hängt**, **Dieses Display zeigt kein Bild** oder **Anzeige startet** über mehr als eine Minute heißen: Der Player läuft, sein Bild aber nicht. Wählen Sie oben auf der Seite des Displays im Menü **Mehr** den Eintrag **Neu starten …**. Das ganze Gerät startet neu, und das Bild ist etwa eine Minute weg. Bei einem Web-Display laden Sie stattdessen die Seite im Browser neu.

## Der zweite Fernseher eines Player Pro bleibt schwarz

Prüfen Sie zuerst Kabel und Eingang des zweiten Fernsehers. Steht dort **An diesem Bildschirm ist noch kein Display eingerichtet**, gehört der Player schon Ihnen, und nur das Display für diesen Fernseher fehlt. Klicken Sie auf der Seite des Geräts auf **Zweites Display anlegen** oder folgen Sie [Ein Display koppeln](/de/displays/pair-display).

## Es ist nicht schwarz, es zeigt eine Meldung

| Was Sie sehen | Was es bedeutet | Wo es weitergeht |
|---|---|---|
| **Sendepause** mit einer Uhrzeit | Eine geplante leere Zeit, keine Störung | [Eine Sendepause planen](/de/programs/schedule-off-air) |
| Ihr Logo oder **Keine aktive Szene** | Gerade ist nichts zugewiesen oder geplant | [Inhalte erscheinen nicht oder sind veraltet](/de/help/content-troubleshooting) |
| Ein Kopplungscode | Das Gerät ist noch nicht gekoppelt | [Das Koppeln klappt nicht](/de/help/pairing-troubleshooting) |
| Eine Einrichtungskarte mit QR-Code | Das Gerät hat kein Netz | [Ins Netzwerk bringen: Kabel, WLAN, Firmennetz, Uhrzeit](/de/devices/connect-network) |
| **Gegenstelle nicht erreichbar**, **Dauerhaft offline** oder **Verbindung getrennt** | Das Display erreicht uns nicht oder wurde bewusst getrennt | [Ein Display steht auf Offline oder Verzögert](/de/help/display-offline) |

Alle Meldungen erklärt [Der Kopplungs-Bildschirm und andere Meldungen am Display](/de/devices/pairing-screen).

## Wenn nichts hilft

Melden Sie sich beim Support. Am Player sagt uns der Bericht aus dem [Servicemenü](/de/devices/service-menu) am meisten: Öffnen Sie es, indem Sie auf der Fernbedienung fünfmal **OK** drücken, und schicken Sie uns den QR-Code unter **Info** › **Bericht aufs Handy**. Siehe [Support: an wen Sie sich wenden und was Sie mitschicken](/de/help/support).

## Weiterführendes

- [Ein Display steht auf Offline oder Verzögert](/de/help/display-offline)
- [Der Fernseher geht aus oder das Bild ist abgeschnitten](/de/help/tv-turns-off)
- [Der Kopplungs-Bildschirm und andere Meldungen am Display](/de/devices/pairing-screen)